無限の製品オプションがあふれる市場において, ビット カジノ 入金 不要の成功は、一言で言えばカスタマー エクスペリエンスです. しかし、オムニチャネルの世界で記憶に残る一貫した小売顧客体験を提供することは、言うは易く行うは難し. ビット カジノ 入金 不要者とその顧客の間の取引関係は大きく進化し、新たな期待が生まれています. 物理的体験とデジタル体験は完璧に結びつく必要があります,業務ビット カジノ 入金 不要達成する必要があり、開発にはデータを効果的に利用する必要がありますビット カジノ 入金 不要に関する有益な分析情報.
一方で, 消費者層は実際よりも多様です;これまでに. すべてのセグメント間&mダッシュ;テクノロジーに関してさまざまな視点と知識を持っている人—それ;仮定とニーズを一般化するのは難しい. 団塊の世代は依然として従来の店舗でレジ係とやりとりすることを好むかもしれないが, X 世代はセルフチェックアウトのエクスペリビット カジノ 入金 不要スを好む可能性があります. ミレニアル世代はショッピングをすべてオンラインで行うことを好むかもしれません, 一方、Z 世代は購買ニーズをソーシャル メディアのみに依存している可能性があります.
さらに, あなたの顧客はスマートフォンなどのテクノロジーを使用している顧客と同じです. ある業界での経験が素晴らしい場合, 別の業界への期待にドミノ効果が生まれる. したがって, 顧客は小売体験だけでビット カジノ 入金 不要者を判断することはもうありません, しかし、彼らの経験についても;小売店以外で持っている.
ビット カジノ 入金 不要の洞察
"小売店の顧客エクスペリエンスはここ数年で大きく変化しました. 消費者は以前はブランドに非常に忠実でしたが、現在は非常に気まぐれです. さらに, インターネットとソーシャル メディアは、ブランドと消費者の間に直接的なチャネルを提供します. ビット カジノ 入金 不要、 '昔ながらのやり方' もう機能しません. 消費者はインタラクションを求めています, 洞察力, 教育そしてエンターテイメント。」
-ティム ヒューズ, "の著者;ソーシャル セリング - ビット カジノ 入金 不要者や変革者に影響を与える"
ビット カジノ 入金 不要オンライン環境でこうした期待に応えるのが容易ですが, 実店舗の小売店は依然として苦戦している. しかし、カスタマー エクスペリエンスの重要性により、;誇張しないでください. 実は, 買い物客のほぼ 4 分の 3 が、購入を決定する際には価格や製品の品質よりもカスタマー エクスペリエンスが重要であると回答,PwC ビット カジノ 入金 不要. さらに詳しく, ビット カジノ 入金 不要カスタマー エクスペリエンスの向上に失敗すると潜在的な収益を危険にさらす. いくらくらい? 小売業者の種類による, 収益の 11 ~ 25% が危険にさらされる可能性があります, によるとビット カジノ 入金 不要タッチ ポイント. ビット カジノ 入金 不要明らかに過渡期にあり、さまざまな顧客とそのニーズに応えて進化しています. それ;顧客にサービスを提供するための適切な方式を見つけることがすべて.
カスタマー エクスペリエンスはビット カジノ 入金 不要の幹部にとって最優先事項です
ビット カジノ 入金 不要に焦点を当てる, 具体的なメリットは何ですか? ビット カジノ 入金 不要をリードする組織が、S で後進の組織を上回りました&P 指数が 80% 近く上昇,クアルトリクスビット カジノ 入金 不要と. これらの組織は、ウォレットのより高いシェアを維持しており、顧客が戻ってきてさらに購入する可能性が 7 倍高い. さらに, 顧客は肯定的な口コミを広める可能性が 15 倍高い. それ;ビット カジノ 入金 不要店幹部にとってカスタマー エクスペリエンスが優先事項であるのも不思議ではありません.
投資の種類は問いません, すべてのデータはカスタマー エクスペリエンスを向上させる必要性を示しています, これは売上に直接関係します, マージンと再購入客. この取り組みにおいて, ビット カジノ 入金 不要幹部の 96% は、パーソナライズされた便利な小売体験を提供することでロイヤルティが高まると考えています, ビット カジノ 入金 不要者の 95% が顧客エクスペリエンスを向上させるテクノロジーを導入または検討中, ジャビルによると’s2018 年ビット カジノ 入金 不要テクノロジーの将来に関する調査.ダウンロードレポート全文。
ビット カジノ 入金 不要でも、10 人に 1 人ビット カジノ 入金 不要店幹部店舗に適切なビット カジノ 入金 不要を革新して実装するには支援が必要だと言う, 調査によると.
これら 7 つのテクノロジーで顧客エクスペリビット カジノ 入金 不要スを向上
ビット カジノ 入金 不要を向上させるためのテクノロジーへの投資について尋ねられた場合, Jabil アンケートの参加者は、ビット カジノ 入金 不要を向上させるための優先事項として次のことを挙げています。
- デジタルと店舗体験を組み合わせたオムニチャネルビット カジノ 入金 不要 (58%)
- ビット カジノ 入金 不要 (56 パーセント)
- 配送の革新 (55 ビット カジノ 入金 不要セント)
- スビット カジノ 入金 不要ト レジスターまたはレジレス レジスター (41 パーセント)
- キオスク (35 ビット カジノ 入金 不要セント)
- 店内体験 (27 ビット カジノ 入金 不要セント)
- スビット カジノ 入金 不要ト ショッピング カート (24 パーセント)
そうしないことを明記することが重要です;記憶に残る顧客エクスペリビット カジノ 入金 不要スを提供するために、これらのテクノロジーをすべて活用する必要はありません. 適切な組み合わせはあなたのビット カジノ 入金 不要ビジネス モデル. しかし、顧客ベースの世代は多様化しているため, ほとんどの組織がオムニチャネルビット カジノ 入金 不要を可能にするテクノロジーに焦点を当てているのは当然です. ユーザー間で一貫したエクスペリエンスを提供することが重要, プラットフォーム, 環境とデバイス. 次の優先事項を詳しく調べると、関連性が明らかになります. 一貫したエクスペリエンスは必要ありません;全員が同じものを受け取るという意味ではありません. 真の影響を与えるために, パーソナライズされたインタラクションに基づく必要もあります. 顧客に基づくタッチポイント’の歴史的な行動と購入により、関係者全員にとってやり取りがより価値のあるものになります.
ビット カジノ 入金 不要者も配達のイノベーションを実験中, 顧客がソファから注文するか、外出先で注文するか. たとえば, ウーバーイーツ, 350 以上の都市で利用できる食品配達サービス, ユーザーはお気に入りのレストランで注文し、玄関先まで配達してもらうことができます. アマゾン, 一方, 3 位を配置し始めました,米国の 50 の主要都市圏に 000 以上のロッカー, 消費者が簡単に注文品を受け取ったり、返品を完了したりできる場所, 手間をかけずに. 伝統的な食料品店も宅配サービスや店頭受け取りサービスを導入し始めています.
さらに, ビット カジノ 入金 不要、店内の顧客エクスペリエンスを向上させるために、いくつかの強化されたセルフチェックアウト技術を試験的に導入しています. この取り組みはセルフレジのコンセプトから生まれました, 消費者が店を出るときに自分の商品をスキャンして袋に入れる場所. このテクノロジーにより、消費者はより詳細に制御できるようになり、小売業者のコストが削減されました. しかし、この方法も携帯端末の普及に伴い進化しました, 消費者にさらなるコントロールを与える. 付随的な特典として, これにより、小売店員は実際の顧客サービスのニーズに集中できるようになります. これらの試用プログラムのいくつかはうまくいきました, 小売業者もそれを拡大しています, 他のプログラムが完全に停止している間. この種のチェックアウト エクスペリエンスは小売環境に大きく依存します, 顧客のタイプとセルフサービス体験をどのように調整するか.
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ビット カジノ 入金 不要者も顧客エクスペリエンスを向上させるために専門キオスクを活用しています. 百貨店では 1960 年代からこのモデルが採用されています, これ “店内の店舗” より多くの消費者を惹きつけるためにアイデアが進化しました. 専門キオスク, 特に, 成熟し、ファストの定番になりつつあります, カジュアルなレストラン. 量販店やドラッグストアはこのテクノロジーの機が熟しています, 特に高級な身の回り品の場合、縮みの問題を避けることができます. 販売時点での顧客エクスペリエンスと価値提案を強化することは、人件費の増加や縮小を伴わずに行うのが困難でした. ただし, このテクノロジーは共生関係を可能にします。ビット カジノ 入金 不要者が他の方法では活用できない可能性のある別の収益チャネルを開きます. これにより、ブランドは標準の流通モデルよりも少しだけエクスペリエンスをコントロールできるようになります.
買い物客がガラスのドアを押し開けた瞬間から, 彼らはエンターテイメントを切望しています. 店内ビット カジノ 入金 不要イベントを発明することで独自の顧客体験を作り上げています, 店内の料理教室から店舗限定の営業時間やプライベートまで “舞台裏" ツアー. 成功しているビット カジノ 入金 不要、顧客が店内環境を思い出に残る方法でより多くの時間を楽しめるようにしています, 再訪問のための基礎を築く.
ビット カジノ 入金 不要の洞察
"テクノロジーの進歩に伴い, ビット カジノ 入金 不要店舗での顧客との関わり方を再考する必要がある. 携帯電話によるモノのインターネットと拡張現実の活用, ビット カジノ 入金 不要消費者に利便性を提供する思い出に残る体験をデザインできる. 覚えておくことが重要です, ただし, カスタマー エクスペリエンスはそうではありません '集中型' もう. ビット カジノ 入金 不要分散型顧客環境で顧客エクスペリエンス戦略を再構築する必要がある."
-アントニオ・グラッソ, ビット カジノ 入金 不要 ビジネス イノベーション CEO
最後に, セルフチェックアウトは店舗の最大のボトルネックを解決できるかもしれない. セルフチェックアウト技術の成熟度にはばらつきがあります, 店頭のスキャン システムは 15 年前から使用されており、標準的なレジ係が使用する実証済みの技術を採用しています. これらをいくつかの新しいテクノロジーと組み合わせる, スマート カートはセルフ チェックアウト エクスペリビット カジノ 入金 不要スを向上させ、効率を向上させることができます. 強化されたセルフチェックアウトにより、業務効率と顧客エクスペリビット カジノ 入金 不要スの両方が向上します.
これらのテクノロジーをどのように組み合わせて顧客エクスペリビット カジノ 入金 不要スを向上させるのか?
しましょう;は食料品を買います, 歴史的に利益率の低いビジネス, 例として. この特定のビット カジノ 入金 不要部門は、業務効率に関して多くの課題に直面しています, オンライン販売の台頭により、さらに効率化が求められています. このような風景では, 顧客体験が唯一の差別化要因. その結果, 世界中の食料品チェーンが新しい商品の実験を開始しました: クリックして集める, 食料品のオンライン配達とバレーパーキングも. ストア アプリを使用すると、顧客は買い物リストを追跡できます, 購入品にクーポンをデジタル的に適用し、今後の訪問の参考としてすべて保存します, 店内体験をデジタル体験に結びつける.
ビット カジノ 入金 不要に加えて, 食料品店は店内体験を可能な限り体験的なものにするよう取り組んでいます. 店内調理などのアクティビティあり, ミールキット, 準備ステーションなど, 食料品チェーンは、より親密な体験を提供しようとしている.
適切なビット カジノ 入金 不要 テクノロジー スタックを決定するための 3 つのステップ
小売環境は本質的に混沌としています. ビット カジノ 入金 不要、在庫の在庫、店舗のデザイン、棚のレイアウトにかなりの考慮を払っています. これをすべてそのままにして, 会社に適したテクノロジー スタックをどのように判断しますか? 特定の顧客ベースのエクスペリエンスを向上させるために、適切な小売技術スタックを決定するための 3 つのステップを次に示します:
1. 自分の長所を評価する
何度も, 私のクライアントは、ビット カジノ 入金 不要戦略に影響を与えるために競合他社に注目する傾向があると感じています. しかし、私はいつも彼らに、本当の強みから始めるようにアドバイスします.
例を挙げて説明ビット カジノ 入金 不要しょう.
トレーダー ジョー’s は業界で最も成功している食料品店の 1 つです—平方フィートあたりの収益が最も高い. トレーダージョーの価値;s がもたらすものは主にビット カジノ 入金 不要にあります. 彼らは健康のタイプを厳選します, 地域に優しい食料品店としての役割を果たしながら、需要の高い生鮮食品, 高品質を低価格で提供. 顧客は店内体験から次のような価値を引き出します。;オンラインでは複製されません.
オンラビット カジノ 入金 不要にする目的は何ですか? その企業が最高の食品を調達することで知られている場合, 市場における競争上の優位性は、素晴らしい食品を調達することです. なぜこの食料品店は他の食料品店を複製しようとする必要があるのですか?;そうでない場合の戦略;彼らの目標に沿っていない?
鍵はあなたの強みとビット カジノ 入金 不要の融合にあります;の願望. それらを評価し、その情報を使用してコア コンピテンシーと競争上の優位性に焦点を当てます.
2. あなたのビット カジノ 入金 不要決定してください;スイート スポット”
ビット カジノ 入金 不要の専門家にとって最大の悩みは、実店舗とオンライン ストアのバランスをどう取るかを決めることだと思います. 最適なスポットがあります. 主に物理的な空間で展開しているチェーンがオンライン空間への参入を試みている一方で、オンラインのみのビット カジノ 入金 不要者が店舗で影響を与えようとしている様子も見られます.
ジャビルの調査で, 参加者の 19% は主に店舗内ビット カジノ 入金 不要に投資していると回答, 一方、33% は電子商取引とオンライン ビット カジノ 入金 不要に重点を置いていると回答しました. さらに 47% は両方に均等に投資していると回答. それぞれの動きに対して, 戦略的な利点があります.
ビット カジノ 入金 不要はチャネル全体でより統合された概念になりつつあります, 物理的なスペースで販売したほうがよい特定の商品があります. 今後 10 ~ 15 年間, オンライン ストアと実店舗の区別と細分化がより明確になる. 現在, 私たちは移行段階にあり、最善の策は、顧客に関する洞察を活用して、最適なアプローチを特定することです.
3.ビット カジノ 入金 不要を再考する
一部のブランドは消費者に直接販売することを選択しています, &ldquoを切り取る;仲介者” テクノロジーを活用することで. 同時に, e コマースの運営には、オンラインビット カジノ 入金 不要の従来の特性の多くが取り入れられています, 消費者に利便性と購入の機敏性という新たな現実を提供. 最後に, 消費者の好みは進化している, 購入の意思決定方法も. これらの小売トレンドはすべて、私たちがこれまで知っていたことをすべて変えています, あるいは知っていると思っていた, ビット カジノ 入金 不要のトップについて. 解決策は万能ではありません.
いよいよ小売業を再考する. 今日勝つには’のデジタル世界, ビット カジノ 入金 不要変化を受け入れ、記憶に残る顧客体験を構築できるようにデータを制御する必要があります. オンラインでも店舗でも, テクノロジーは計り知れない持続力を備えた忠実な友人です.
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